No Coração do Ceramista, acompanhamos seu pedido até a entrega. Se ocorrer algum problema no caminho, nossa equipe estará disponível para ajudar e encontrar a solução.
Em caso de extravio confirmado, perda durante o transporte ou impedimento alfandegário que inviabilize a entrega, providenciaremos o reenvio sem custo adicional.
Caso prefira o cancelamento em razão da não entrega, você poderá solicitar o reembolso dos valores pagos correspondentes aos produtos não recebidos e ao respectivo frete, quando houver, preservados os demais direitos previstos em lei.
Se receber um produto danificado, diferente do comprado ou com algum item faltando, entre em contato com nossa equipe e informe o número do pedido.
Sempre que possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para facilitar a identificação do problema. Não é necessário ter gravado a abertura do pacote para solicitar atendimento.
Quando for necessária a devolução por falha da loja ou dano no transporte, os custos serão de responsabilidade do Coração do Ceramista.
Confira os dados de entrega antes de finalizar sua compra. Se identificar algum erro, avise nossa equipe o quanto antes para verificarmos a possibilidade de correção.
Se a encomenda retornar por endereço informado incorretamente, ausência do destinatário ou falta de retirada no local indicado, analisaremos o ocorrido com você. Quando o motivo for de responsabilidade do cliente, poderá haver cobrança de um novo frete, com valor informado antes do reenvio.
Se a devolução ocorrer por falha da loja ou da transportadora, o reenvio será gratuito.
Antes de realizar o reenvio, confirmaremos os dados de entrega e informaremos o prazo de preparação e a previsão de chegada, conforme o produto e o destino.
Após a postagem, encaminharemos o novo código de rastreamento. O novo prazo será combinado com você, sem limitar seus direitos relacionados à entrega original.
A falta de atualização no rastreamento, por si só, não confirma extravio. Nossa equipe verificará a situação junto ao responsável pelo transporte e orientará você sobre os próximos passos.
Se o prazo de entrega informado na compra já tiver terminado, entre em contato para solicitar uma solução.
Fale conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site e informe:
Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Uma breve descrição do ocorrido;
Fotos, quando ajudarem a identificar o problema.
Retornaremos em até 3 dias úteis para iniciar o atendimento e orientar a solução.
Esta política complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
