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Politica de reembolso

Política de Devolução
Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor).

1.Condições gerais

Entrar em contato via email: Sac@coracaodoceramista.com ou pelo nosso WhatsApp.
O produto não pode ter sido usado.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original.
O estorno será feito por meio de depósito em conta ou estorno do cartão.
IMPORTANTE: A restituição dos valores será feita somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s). O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. Além disso o reembolso só poderá ser repassado para uma conta bancária pertencente ao proprietário do cartão usado para realização da compra, para o o titular do CPF gerador do boleto. 


Política de Troca

Se você comprou o produto em nossa loja, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item.

1.Condições gerais

O custo do frete de troca da compra é por conta do cliente;
Você pode trocar sua compra por qualquer outro produto disponível no site;
A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Caso haja diferença, o pagamento deverá ser feito através de boleto ou cartão de crédito à vista.
A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
Os produtos não podem ter sido usados;
A mercadoria deverá ser enviada em até 30 dias após o recebimento do produto para o endereço indicado, sendo previamente comunicada através de nosso email: Sac@coracaodoceramista.com
Após o despacho da mercadoria a ser devolvida, o cliente deverá informar através do e-mail Sac@coracaodoceramista.com o número do rastreamento dos Correios para controle;
O novo produto só será despachado após o recebimento do produto a ser trocado.

 

Política de reembolso

1.Produto Defeituoso ou Divergente


Na remota hipótese de você receber um produto com algum defeito de fabricação ou com especificações diferentes das que você encomendou por gentileza informe-nos através de nosso e-mail; Sac@coracaodoceramista.com  Enviando fotos claras do produto de até 7 dias corridos após o recebimento.
Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após estre prazo.

No seu e-mail deve constar o número do pedido, data de compra e nome completo, para só assim identificarmos sua compra.

Sua reclamação será analisada e constatado o problema, responderemos seu contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  1. Receber o reembolso do valor pago
  2. Receber um novo produto igual o encomendado
  3. Receber um cupom no valor do produto válido por 90 dias para utilizar em nova compra no site.


2. Cancelamentos:

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

3. Trocas e Devoluções:

Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios. favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Empresa providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.

A loja está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

4. Arrependimento:

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e todos os acessórios que possuir. Não realizamos trocas de brindes.


5. Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma:

5.1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; solicitar ao Coração do Ceramista o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.

5.2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja;

Solicitar a loja o reembolso em sua conta corrente.

Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja.

O Vale Compras á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após avisar-nos por e-mail ou pelo telefone loja telefone.

Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.

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